سياسة الاسترجاع
سياسة العائدات:
تحت ظروف معينة؛ وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري: يمكن إرجاع العنصر (العناصر) المستلمة من Andora في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم في حال غيرت رأيك ، أو في غضون 30 يومًا في حالة وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني أو فقده القطع. مثال: إذا استلمت منتجي يوم الإثنين الخامس ، فلدي حتى يوم الأحد القادم التاسع عشر لتقديم طلب الإرجاع.
إذا كانت عودتك تفي بجميع المتطلبات ، فيمكن بدء عمليات الإرجاع الخاصة بك عبر نموذج المرتجعات عبر الإنترنت.
شرط لعودة صالحة
- إثبات الشراء (رقم الطلب ، الفاتورة ، إلخ).
- يجب أن يكون سبب الإرجاع صالحًا ، وأن يتم استيفاء شروط قبول الإرجاع (تحقق أدناه).
- طريقة استرداد الأموال التي تريدها ، والمعلومات الضرورية المرتبطة عند الاقتضاء (رقم الحساب المصرفي ، وما إلى ذلك).
- النسخة المطبوعة من نموذج الإرجاع (النصف السفلي من إيصال التسليم) مملوءة مع المنتج.
في حالة وجود أي عنصر تالف / مفقود أثناء النقل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة لأغراض المطالبة. تذكر إعادة إرسال جميع العناصر بما في ذلك العناصر الترويجية المجانية التي تأتي مع عملية الشراء. في حالة النسيان ، لن يتم قبول الإرجاع.
بمجرد استرداد منتجك ، سنقوم بإجراء فحص الجودة .
إذا اجتاز المنتج المرتجع فحص الجودة ، فسنقوم برد أموالك وفقًا لطريقة استرداد الأموال التي طلبتها. سيحدث هذا في غضون 10 أيام كحد أقصى من يوم تقديم طلب الإرجاع الخاص بك.
ملاحظة: إذا لم ينجح فحص الجودة ، فسيتم رفض طلب الإرجاع ، وسيتم إرسال منتجك إليك مرة أخرى. ستتواصل خدمة العملاء لترتيب إرسالها إليك.
شروط وأسباب إرجاع عنصر
قد ترغب في إرجاع العنصر الخاص بك لأي من الأسباب التالية:
x: غير مطلوب | ✓ : مطلوب
أسباب العودة |
يجب أن يكون عائدك: |
||||
شرط جديد |
حالة مختومة |
كاملة (هدايا مجانية ، ملحقات ، عبوة أصلية) |
غير تالف |
العلامات والتسميات المرفقة |
|
التسليم - منتج خاطئ |
✓ |
✓ يجب عدم كسر ختم المنتج باستثناء العبوات التي لا تذكر معلومات المنتج من الخارج |
✓ |
✓ |
✓ |
الجودة - المنتج التالف |
x |
X |
✓ |
x |
✓ |
الجودة - معيبة |
x |
X |
✓ |
✓ |
✓ |
الجودة - حالة المنتج |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
التسليم - أجزاء مفقودة |
✓ |
X |
x |
✓ |
✓ |
موقع الويب - محتوى غير صحيح |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
المنتج - غير مناسب * |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
العميل - تغيير الرأي * |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
لا كما هو متوقع |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
* لا يمكن إرجاع العناصر التالية إلا إذا تلقيت العنصر الخطأ: ملابس السباحة أو الملابس الداخلية أو الملابس الداخلية.
أثناء فحص الجودة ، سيتأكد الفريق المعني من أن منتجك يلبي جميع متطلبات الإرجاع كما هو مذكور في سياستنا. قد تستغرق عملية فحص الجودة هذه من 3 إلى 5 أيام عمل عند استلام المنتج المرتجع في منشأتنا.
تبدأ عملية استرداد الأموال فقط بعد مرور العنصر المرتجع فحص الجودة .
سياسة الاسترجاع:
تبدأ عملية استرداد الأموال بعد اجتياز منتجك المرتجع لفحص الجودة ؛ تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 8 أيام عمل من يوم استلامنا لها. سنرسل إليك إشعارًا بالبريد الإلكتروني في يوم استكمال فحص الجودة.
لاسترداد الأموال بشكل أسرع ، يمكنك دائمًا طلب قسيمة استرداد Andora إذا كنت ترغب في شراء المزيد من العناصر. يشار إلى هذا الخيار إلى جانب طرق استرداد الأموال الأخرى المتاحة للاختيار من بينها عند طلب إرجاع عبر الإنترنت ؛ أو أثناء مكالمتك مع فريق خدمة العملاء لدينا.
يوضح الجدول التالي طرق الاسترداد المتاحة. لاحظ أن توفر طرق استرداد الأموال يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة للدفع مقابل إرجاع الطلب ، في حالة طلب قسيمة استرداد ، لن نتمكن من تغيير طريقة الاسترداد لاحقًا إلى استرداد نقدي أو بريدي أو بنكي.
طرق الدفع |
طرق الاسترداد |
نقدي |
تحويل مصرفي * / تحويل بريدي ** |
قسيمة استرداد |
قسيمة استرداد |
يوجد أدناه جدول يوضح الوقت الذي يستغرقه رد الأموال للوصول إليك بمجرد اجتياز المنتج لفحص الجودة ، ويختلف حسب طريقة رد الأموال:
طريقة الاسترداد |
الإطار الزمني |
| قسيمة استرداد |
24 ساعة |
حوالة بنكية |
5-7 أيام عمل |
التحويل البريدي |
3-5 أيام عمل |
يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة عبر البريد ستبقى 60 يومًا فقط وفقًا لقواعد مكتب البريد الجديد.
